旅服品質超棒!臺東縣旅服中心再次獲選全國縣市組特優
【記者 朱達志/台東 報導】臺東縣旅服中心優質創新、親切服務,不僅多次獲遊客好評,交通部觀光署「113年度i-center旅遊服務體系考核」評比,臺東縣旅服中心獲選全國縣市組特優,這是縣府i-center旅遊服務中心第二次獲獎,再次證明臺東旅服中心服務品質受肯定,觀光署並於今(7)日舉行頒獎典禮,縣府交通及觀光發展處副處長洪國欽代表縣府到臺北領獎接受表揚。
交通部觀光署「i-center旅遊服務體系考核評比」,透過書面、實地、神秘客查核及複評作業等程序綜合評鑑,考核項目涵蓋服務品質、創新服務、資源運用及整體管理效能等多面向,評鑑結果日前出爐,臺東縣旅服中心獲全國縣市組特優。
臺東縣長饒慶鈴表示,臺東縣為觀光i-center旅遊服務體系一員,除持續精進旅遊資訊、改善服務設施及提供人性化服務,另外也結合在地特色,推廣各鄉鎮特有行程與活動,讓每位到訪臺東旅客,都能獲得最優質、親切服務體驗及最豐富實用資訊。
臺東縣旅遊服務中心王姓專員指出,現在透過手機查詢資料雖然方便,但走訪各縣市旅遊,透過與旅服中心專員對話、推薦,更容易快速、深刻認識地方旅遊特色,例如出了火車站要去哪裡搭接駁車,去哪裡找到便宜又好吃的小吃。
他說,各縣市旅服人員都會提供旅遊簡介,但臺東縣旅服中心人員更具親和力及耐心,除提供景點相關地圖,也會熱情提供交通規劃、美食推薦、必訪景點等行程建議,面對外國遊客詢問,也能細心說明回覆。
臺東縣政府交觀處表示,縣府在臺東火車站、航空站、轉運站都設有旅服中心,旅遊服務專員不僅擁有外文專長,也對地方旅遊、景點有深度認識,縣府也透過教育訓練,要求每個人都應秉持熱誠、親切、歡樂服務態度,介紹臺東最優質旅遊景點、環境。
此次獲觀光署的表揚,不僅是對臺東縣政府的肯定,也是對全體縣民鼓舞。縣府將持續投入資源,秉持熱忱與專業精神,持續優化各項旅遊服務,進一步提升旅客的滿意度,並與地方社群和業者合作,一同打造更加友善、便利的旅遊環境。(照片記者朱達志翻攝)
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