富邦人壽「核保智能助理」賦能核保 AI協作加速承保時效

隨著數位化科技的進步，AI的應用範圍已越來越廣泛，身為台灣保險業領導品牌，富邦人壽正式啟動「AI Everywhere」計劃，不斷思考如何應用AI技術，達到人機協作、提升服務效率。富邦人壽應用Gen AI之模型建構「核保智能助理」，協助核保員進行病歷、財務等文件摘要與評估，大幅節省核保審核作業時間，加速承保時效，提供客戶保障。繼2023年領先業界透過AI推薦職業代碼，2025年再升級運用Gen AI之模型建構「核保智能助理」。

富邦人壽總經理陳世岳表示，深化AI與數位工具應用，能協助保險業加快處理大量資料、並加速作業效率，同時也鼓勵同仁積極參與創新應用，提供客戶更優質的服務體驗，富邦人壽為體現保險功能，讓客戶能在最短時間內迅速獲取保障，推出「核保智能助理」與核保員共同協作，不僅大幅提升作業效率，更是保險業人機協作的最佳示範。

人機協作解決痛點，加速承保完善客戶保障

過往核保員在審查案件過程中，常需要花費大量時間檢視與摘要保戶所提供的病歷或財務資料，以準確的完成核保審查作業，這是一個繁瑣且耗時的過程；有鑑於此痛點，富邦人壽於2025年5月啟用「核保智能助理」，透過Gen AI快速理解及高效運作的特色，自動提取保戶投保內容中的關鍵資訊，快速生成摘要，幫助核保員迅速掌握保戶的資訊，過程中不僅節省時間也提高效率，預計可節省核保員近一半的審核時間，藉由核保員再次確認資訊的程序中，降低遺漏及錯誤的風險。

核保智能助理並非取代核保員，而是透過人機協作的方式，由核保智能助理協助處理繁瑣資料，再讓核保員更能專注於需判斷力的工作，以確保每筆案件都得到完善的審查，核保智能助理與核保員相輔相成，充分應用數位化技術優勢與發揮核保員的專業知識，使核保審查作業不再是費時費力的作業瓶頸。

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