合庫金控參與碳權首購 授證儀式

【記者郭襄陽台北報導】22日上午台灣碳權交易所舉辦國際碳權交易平台啟用暨首購企業授證儀式。合庫金控為積極落實減碳永續行動，參與國家氣候行動，主動參與碳交所首批碳權交易，並於今日由金控董瑞斌董事長代表接受碳權首購證書。

董董事長表示，本次購買之碳權，將用於推動集團及各子公司持續推動的減碳及碳中和工作，並藉由購買之碳權計畫，促進多項聯合國所訂定的永續發展目標(SDGs)，在達到企業減碳指標的同時，兼顧實現社會包容及氣候公平等普世價值，未來合庫金控也將持續朝推動企業永續發展及金融包容方向邁進。

本月初，合庫金控以優異成績被納入道瓊永續指數(DJSI)成份股，顯見集團多年來推動永續發展的行動已逐漸開花結果。2023/12/22

合庫董事長偕董事 擔任一日客服

【記者郭襄陽台北報導】合庫銀行向以公平待客原則為企業文化之核心，秉持「以客為本，以客為先，待客以誠」的理念，持續精進及落實公平待客具體作為。合庫銀行林衍茂董事長偕同麥常務董事勝剛、周獨立常務董事叔璋及夏侯常務董事欣榮，並帶領經營團隊於12月22日前往台中分行進行客戶交流座談，與合庫忠實客戶直接面對面意見交流，客戶針對服務流程提出許多寶貴意見，為合庫銀行落實公平待客挹注更多新思維及能量。

同日林董事長與董事們親臨電話客服中心擔任「一日客服」，傾聽客戶真實的聲音，親自檢視客戶服務流程，以實際行動展現對客戶的關懷及重視，同時感謝第一線客服同仁的辛勞，並勉勵同仁應持續用心、真心、貼心的提供有溫度的服務，確保客我彼此良善互動關係。

合庫銀行在林衍茂董事長帶領下，持續精進公平待客原則及提升客戶服務品質，合庫銀行今年首度實施委外辦理神秘客訪查，瞭解客戶與本行真實互動的感受，進而提升整體服務品質，今年更首次舉辦「客戶申訴案件檢討座談會」，針對客戶反饋的各類問題及需求進行梳理，將客訴抱怨轉化為服務改善的動力與契機，進而創造更好的服務體驗。

合庫銀行持續精進及落實公平待客具體作為，形塑由上而下誠信經營文化，打造更友善的金融服務環境，建立正向積極的團隊氛圍，以提供更優質的客戶服務，成為客戶持續信賴的最佳金融夥伴。2023/12/22