揮別冷冰冰輔具，從兩案例看台灣長照業者如何抓住長輩需求！

【民眾網編輯孫敬／綜合報導】

第三方輔具市場資訊平台「輔具家 ATHome」於 12 月發起《輔具好宅數位共好｜2025 趨勢展望暨成果發表會》，醫療輔具、醫療院所、長照機構等相關單位均出席參與，一同探討如何保障長輩晚年日常生活中的醫療照護安全與需求。

輔具家 ATHome 營運長劉旻宜活動中指出，台灣政府「長照 2.0」政策補助符合長照身分每 3 年最高 4 萬、身障每 2 年申請 4 項輔具額度，遠遠不足以支撐台灣長照體系，輔具家 ATHome 期望透過本場活動，攜手政府和民間力量，替台灣長照、輔具產業，打造民間最大資訊與服務整合平台，彌補健保和長照資源難以深入的照護產業問題。

商業保險結合健保，舒緩健保壓力挹注更多資源進入長照產業

根據國家發展委員會統計，台灣將在 2025 年邁入「超高齡化社會（65 歲老年人口占總人口比例達 20%）」，如何維護長者長照、醫療等需求成為不可忽視的議題。「台灣曾經是蟬連 13 年最愛購買保險的國家」保險理賠金試算平台「醫起付」創辦人楊承益博士會中談到，台灣民眾有購買大量保險的習慣，然而許多民眾並不完整了解自己持有的保單，能受理的賠償範圍為何，當意外發生時才知道原來自己的保險，並不能支付突發狀況產生的費用。





對此，楊承益參考了當年在醫療體系工作經驗，打造醫起付「保險理賠金試算平台」，該平台整合全台 21 家壽險公司保單、500 多種疾病資料庫，如失能險、長照險、意外險等醫療保單，保戶可以進入試算平台，輸入保單內容就能了解保單支付的賠償金額與範圍，讓民眾評估是否需要購入其他不同種類的保險，也不會因為新舊保險不同、保險業務員輪替後造成保險內容資訊不清楚，錯失保險理賠等問題。

不過保險還是會有照顧不到如中低收入、不符合保險賠付的族群，楊承益回應了健保署署長石崇良喊出的「商業保險結合健保」，認同其用商業保險涵括的財產保險跟人身保險的作法，彌補健保無法給付的項目。這麼做能幫助原本資源就不足的中低收入戶，更集中將預算扣在需要被治療或照顧的地方，清楚明確的保險受理也能避免購買錯誤的保單，間接讓政府將有限的健保資源，分配給最需要治療的民眾。

融入使用情境、簡化學習門檻，輔具業者做了哪些努力？

長照輔具，廣義包含拐杖、輪椅、家中浴室或廚房等地裝設的扶手等工具，但若要精準的符合長者需求，輔具更應該要融入日常生活的每一個角落。鴻福無障礙室內裝潢有限公司（以下簡稱鴻福）經理曾文逸分享，「我們常常在跟長輩說，安裝輔具不會改變家裡太多東西，反而是增加你的安全」，減緩長者在面對輔具的排斥與陌生感，願意相信輔具能夠成為生活中的好幫手。

根據鴻福調查有高達 80% 的長者曾經在家中浴室滑倒或受傷，再加上曾經有許多在醫院治療的長輩，出院時多次詢問是否能把扶手、衛浴設備用到的輔具帶回家，這些正面回饋也讓曾文逸將「家的平安」作為公司經營理念，決意揮別過往輔具產業冷冰冰販售輔具用品形象，面對面親自了解每個家中長輩的需求，讓在家生活也能跟醫院一樣安全。





除了慢慢培養長輩接受輔具融入生活，鴻福進一步結合物理治療師、職能治療師、輔具設備諮詢師，協助長者和其子女做輔具的教育訓練、規劃適合的輔具設計、輔具基礎知識科普，減緩輔具建置完後的適應時間。不過並不是每個家庭都能負荷高單價的輔具，鴻福也會替客戶尋求長照 2.0 或其他政府機關補助，不追求利潤極大化，而是讓民眾在選擇適合的輔具同時，能清楚知道獲得的補助及需要支付的金額，同時降低長者購入輔具的成本。

「輔具家 ATHome 可以說是輔具界的 Google 地圖」曾文逸提到鴻福自加入輔具家 ATHome 成為合作夥伴後，三個月時間就促成了 20 多件合作案。這顯示進駐平台的長照、醫療業者專業度受市場肯定外，也跟輔具家 ATHome 提供清楚、細節的資訊列表，供業者將準確服務資訊給長輩也有很大關聯。「我們的目標是要讓台灣這些優質的輔具廠商被看見」輔具家 ATHome 營運長劉旻宜補充道。