衛福部醫療事故關懷績優表揚 花蓮慈院獲標竿機構團體獎

11月27日下午，衛生福利部舉辦醫療事故關懷服務績優頒獎典禮，花蓮慈濟醫院繼110年首屆頒獎典禮上獲得特優機構表揚後，113年再次獲得「標竿機構團體獎」的肯定。由花蓮慈院院長室醫務秘書李毅代表接受領獎。

衛福部政務次長林靜儀表示，為鼓勵醫療機構在醫療事故或爭議發生時，能第一時間主動溝通、即時說明，建立良好信任的醫病關係，並提供病人和家屬所需的關懷和協助，衛福部特別表揚在醫療事故關懷服務推動、執行或醫療爭議協處上著有貢獻的人員及團隊，感謝他們促進醫病關係和諧，建立關懷力的學習典範。

評審團主席國防醫學院王志嘉教授表示，很開心能看到今年的報名很踴躍，代表越來越多人重視醫療事故關懷，9位評審花了很多心力分了兩個階段去審查，這次獲得標竿機構團體獎的得主，最讓評審團隊印象深刻的部分，就是除了醫療事故關懷之外，更進一步的推動預防事故的發生。社工師全聯會理事長吳玉琴表示，社工師常常是醫病溝通之間的橋樑，深深體會到跨領域團隊的重要性，感謝所有得獎者的用心付出，讓醫療更溫暖。

今年7月剛獲得衛福部三等衛生福利專業獎章的李毅醫秘表示，當醫療事故發生時，有三個很重要的階段，「事故有關懷、爭議先調解、除錯重預防」。花蓮慈院秉持創辦人證嚴上人「人本醫療，尊重生命」的宗旨，重視醫療人文關懷，然而關懷的同時需要良好的醫病溝通，才能預防因為誤解而產生的醫療爭議。

「解決問題的第一步，就是發現問題。」作為花東地區唯一的醫學中心，花蓮慈院承擔最後一線的醫療任務，急重症病人比率最高。李毅醫秘表示，花蓮慈院多年前就建置「潛在醫療爭議電子通報系統」，同仁只要感覺可能會有醫療爭議之可能，通報後系統自動以簡訊傳至關懷小組成員的手機上；成員包括他、品管中心副主任、組長、護理部主任、社會服務室主任、組長、以及法務同仁等，再由召集人立即依事件大小、嚴重程度進行適當處理，多年來約有8至9成的潛在爭議案件因而未形成醫療糾紛。

113年「醫療事故預防及爭議處理法」正式上路，花蓮慈院特別成立了「東區基層醫療機構關懷群組」，由醫療事故關懷小組為核心，包含了醫療、護理、社工、品管、行政、法務等跨領域團隊，輔導東部4家地區醫院及9家基層醫療診所，符合《醫療事故預防及爭議處理法》規範，並提供PDCA、RCA等改善意見，進行相關醫療事故關懷、醫療爭議處理、即時通報、原因分析檢討及改善之教育訓練，成效榮獲衛福部核定為「113年度醫療機構辦理醫療事故關懷及醫療爭議協助服務標竿獎勵醫院」。

獲得各界肯定後，花蓮慈濟醫院無私分享，結合醫療、人文與科技資通訊輔助，多年守護東部地區的寶貴經驗。在衛福部邀請下，李毅醫秘與各專家學者共同編輯「醫療爭議關懷指引手冊」；陳星助副院長與大法官等合著「醫事鑑定實務參考手冊」，提供各醫療與業務單位參考。李毅醫秘也應邀分享處理潛在醫糾之經驗至藥害救濟基金會、台北榮民總醫院、新光醫院、花蓮地方法院、花蓮縣衛生局、台東馬偕醫院、大陸山東省醫學會、慈濟大學醫學院、台灣整形外科醫學會、台灣麻醉醫學會等機構，近年已超過22場講座。

「凝聚共識，合理共行，團隊共好，醫病共榮。」李毅醫秘強調，疾病也有複雜度，更何況醫療面對的不是單一疾病，而是一個活生生的病人，醫療決策時甚至要面對的是一整個家庭，所以，團隊非常重要，這次花蓮慈濟醫院獲得標竿機構團體獎肯定，要歸功於團隊每個人的努力，以守護生命的初發心為基礎，透過慈濟醫療人文，瞭解病人最重視的價值及需求，並提升醫療同仁的價值使命，才能做到佛經所說的「拔苦予樂」。

撰文／黃思齊；攝影／黃思齊、花蓮慈濟醫院