不委屈自己也不否定他人！「Yes, and」職場高情商溝通術

【健康醫療網／編輯部整理】在職場中，與主管和同事進行溝通是日常。偶爾一件小事卻需花上一整天溝通，反而重大議題有時三五句話便能搞定。同樣是溝通，有的人總是輕鬆應對，有的人卻經常情緒失控，這其中的差別究竟在哪？

高情商同事的秘密武器 「Yes, and」方法

我曾詢問過職場中的學生與同事，哪些人最容易溝通，得到的回答多種多樣。其中一位學生提到：「我們公司有個同事特別厲害，從不因討論工作而爭執，總能順利解決問題。他經常說『好呀』、『沒問題』、『這個想法不錯』，即使面對不合理的要求，他也不會直接駁回，而是透過同意對方的角度，引導對方自己發現問題，最終結果反而常常更接近他的想法。」

這位同事的溝通技巧，就是「Yes, and」的方法。這種方法源於即興表演，除了在戲劇中，現在也廣泛應用於職場溝通中，因其能大幅提升溝通效率。

「Yes, and」的核心在於先認同對方的前提（Yes），接著在此基礎上加入自己的觀點（and）。這不代表盲從，而是在支持對方的基礎上，巧妙地引導溝通方向，避免因直接拒絕而產生的摩擦。

Yes原則：如何巧妙接受對方意見？

Yes原則強調在溝通中盡量多說「是的」、「好呀」、「OK」、「沒問題」、「我願意」等，這樣的反應會讓對方感受到自己的想法被尊重，營造出和諧的溝通氛圍。

然而，這並不意味著成為沒有原則的「老好人」。說「Yes」的目的在於讓自己掌握主動權，而非盲目順從。例如，面對不切實際的提案，直接拒絕可能讓氣氛變僵，但如果說「這個點子不錯，能不能再深入探討一下怎麼實現？」則能巧妙地引導對方進一步思考。

拒絕的陷阱 避免直接說「不」的關鍵

拒絕，是在職場表達中最容易出現的溝通行為。「這樣不行」、「你說的不對」、「這事我說了算」……類似的話，你是不是聽過很多呢？其實，直接拒絕是職場溝通最大的傷害。

拒絕的形式有很多，比如迴避某項工作的討論、切換到其他主題、試圖打斷別人的話語、糾正別人的想法和觀點，提出自己的觀點等。我們經常會在無意識中使用「拒絕」，很多人以為直接拒絕是提高溝通的有效手段，但其實直接拒絕是最容易出現爭執，更容易讓交流雙方轉移注意力，從當前的議題轉移到個人情緒以及對人的慣性評價上。所以，拒絕對溝通與交流的損傷是最大的。

善用「Yes」創造良好溝通氛圍的技巧

盡可能地說「Yes」，除了避免出現拒絕的傷害之外，它還會帶來兩個好處。第一個是向對方傳達了一個友好的信號：「你說的我都聽進去了。」這就達到了同情同理的交流效果，讓對方感受到自己被充分地理解，為談話的氛圍定下了和諧友愛的基調。在這個基調上，你再提自己的想法，對方才容易接受。另一個好處是有利於自己及時調整思維，從而更好地去說服對方。

在現實工作中，阻止我們使用「Yes」原則，讓我們無法去接受和認同他人想法的因素是什麼呢？那就是「先入為主」和「脾氣性格」。

職場溝通中，每個人都是抱著自己的想法與他人進行溝通的，這種溝通前提下，容易使我們陷入「先入為主」的認知裡。我們經常認為「我的想法是最好的，你的想法不行啊」，對於自我想法的深信不疑，是我們與其他人溝通時的障礙之一。

在溝通中，你還需要考慮到每個人的脾氣、個性等因素，在溝通中發揮作用的未必是意見本身，還夾雜著人與人之間的個性較量、脾氣是否相契合等情感因素。比如在你的印象中，同事小張考慮問題時永遠格局小、缺少大局觀點，過分注重細節。你在與他就一些工作事宜進行溝通的時候，就會不自覺地將你對他的印象代入。但是，如果一個人總在其固有的思維裡想問題，就很容易鑽牛角尖，也難以出現新思路。所以只有堅持多說Yes，你才有可能進入到更廣闊的思維世界裡去。

And原則：巧妙表達自己的觀點 掌握主動權

在認同對方意見的基礎上，透過「and」原則加入自己的想法，是達成雙贏的關鍵。例如在公司年終總結會議中，有人提出加入抖音元素來增添趣味。如果你認為這個點子執行上有困難，可以這樣說：「加入抖音是個好主意，這樣可以活躍氣氛。不過要不要討論一下放在活動的哪個部分最合適？」

這樣的回應，既支持了對方的創意，又將討論導向你認為可行的方向。同時，在雙方交流中，你也可以幫助對方發現盲點，最終讓大家在沒有衝突的情況下達成共識。

在整個討論的過程中，你始終站在對方的角度考慮問題，並且主動掌握討論的框架，讓其他人在框架內進行交流，這就是「Yes, and」的價值所在了。一輪討論下來，既有效地解決了創意問題，又保證了年終總結的正式性，並且讓溝通在融洽的氣氛中結束，是不是一舉數得呢！

本文來源：《讓任何人都聽你的高效說服力：掌握從聽到說的33條職場溝通守則，巧妙取得對話主導權》》，采實文化。

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