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2022-05-12 | 今日新聞

消費通路常用App 7-11奪冠

消費通路常用App 7-11奪冠
資策會調查2021年零售電商消費者行為,其中發現2021年四大零售通路App使用度較2020年普遍提升,綜合零售通路排名,又以7-11 App為首。示意圖。(圖/NOWnews資料照片)

資策會產業情報研究所(MIC)調查2021年零售電商消費者行為,觀測台灣消費者於四大零售通路「便利商店、超市/量販、百貨商場、專賣店」的App使用偏好與實體通路消費行為,提出五大趨勢觀測。其中發現2021年四大零售通路App使用度較2020年普遍提升,其中便利商店App使用比例增幅最高,成長7.8%,綜合零售通路排名,又以7-11 App為常用度上升第一名。

根據資策會MIC調查顯示,2021年四大零售通路App使用度普遍提升,其中以便利商店App使用增幅最高,成長7.8%;超市/量販比例成長幅度居次,為7.6%。其他如專賣店、百貨商場App也有5.8%與4.3%的成長。

與2020相比,App常用度排名略有變動,四大通路冠軍App分別為「7-11、全聯、新光三越、屈臣氏」。細窺各通路其餘排名:「便利商店」依序為7-11(84%)、全家(75%)、萊爾富(11%);「超市/量販」依序為全聯(80%)、家樂福(58%)、Costco(22%);「百貨商場」依序為新光三越(49%)、遠東百貨(34%)、SOGO百貨(30%);「專賣店」依序為屈臣氏(52%)、寶雅(47%)、康是美(44%)。

值得一提的是,雖然「超市/量販」排名不變,全聯滲透率持續提升,百貨商場App整體常用度普遍提升,遠東百貨由第三名上升至第二名;針對專賣店App,寶雅從第三名上升至第二名。資策會MIC產業分析師陳冠文認為排名變動的關鍵因素,主要包含整合線下線上會員制、持續優化App介面與功能、拓展更多會員點數及行動支付可用通路,甚至以此為基礎發展電商等策略。

調查觀測前五大App實用功能依序為「點數累積與兌換(74%)、消費紀錄查詢(57%)、行動支付(49%)、優惠提醒通知(48%)、寄杯服務(32%)」。與2020年相比,「消費紀錄查詢」與「行動支付」需求提升,而「優惠提醒通知」功能實用比例逼近行動支付,顯示比起主動查找優惠,消費者更期望被動式的提醒,以免錯過優惠或活動。

資策會MIC調查發現,「便利商店、超市/量販」兩大線上通路,購物頻率增幅高,整體而言增幅顯著,主要與疫情帶動消費通路轉移及消費者習慣轉變有關,後勢可期;相比之下,「百貨商場、專賣店」線上購物頻率的消費者僅約18%,減少頻率者卻有2成。陳冠文認為,這是受到疫情衝擊影響,待未來疫情相對舒緩時,預期多數消費者將傾向回歸實體通路。

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