2024-02-19 | 優活健康網
老闆工作交代不清楚,做錯又怪你?溝通專家教你「2招」讀懂他的心
上班最怕聽不懂老闆的話,白做一通又會挨罵,這時候需要的是能夠清晰交流彼此想法的溝通過程。在韓國航空公司國際航線的頭等艙服務17年,擁有相當資深的空服員資歷,韓國聲音及形象塑造、商務交流的說話術專家李揆熙於《你不是不會做事,是不會說話》一書中,集結工作及教學經驗彙整出各種說話技巧,幫助讀者學會自信說話術。以下為原書摘文:
提升理解能力的訣竅
即使自己希望可以準確掌握高層想要的內容,然後為此做出合適的企劃,卻經常發生很難清楚理解對方真實期望為何的情況。不過,一旦提出想要再次確認自己聽到的內容究竟對不對時,又怕因此被當成沒有能力掌握工作內容的人,所以沒辦法魯莽發問。
無法掌握上司的心意,是不少上班族的煩惱之一。假如上司可以在指示工作時具體說明的話自然是再好不過,但上司往往與我們想得不一樣。我甚至也曾試過在「寫下想對上司說的話」時提交這樣的內容——「希望上司能夠具體、準確說明要指示的工作」。
沒有確實掌握上司指示的工作,單憑臉色與自我推測的結果,往往只會換來「不是吧,這根本不是我說的東西啊!」的回應,於是內心難免就會出現「不會一開始就講清楚嗎?」「事到如今才在講這種話!」之類的怨言。一方面可惜自己為企劃案傾注的努力與時間,另一方面又難掩內心的失望。
只是,就上司的立場來看,也有可能是因為他認為相關工作的輪廓還不夠清楚,所以才會簡化指示事項;或是因為上司本人對工作內容太過清楚了,才會判斷職員們應該也都瞭若指掌,於是最後選擇點到為止。
因此,需要的是能夠清晰交流彼此想法的溝通過程。如此一來,不僅可以重新審視工作內容,也可能因而激發更好的想法或方向。讓我們一起了解一下有助於心有靈犀似的聽懂上司的話,並且完成期望結果的2種說話習慣。
再次確認上司的指示
舉例來說,假設上司為了安裝音響設施而指示提交相關廠商的分析報告,即可使用「是,您的意思是希望我們先針對辦公室內音響設施的裝設廠商進行分析,對吧?」以這樣的方式重新確認一次。
於是,上司可能會提出像是:「因為是要安裝在辦公室內,所以你們稍微比較一下尺寸和價格、性能之類的,挑出2~3家廠商」等具體答案。當然了,提問是件麻煩事。又不是什麼多複雜的指示,非得像這樣再多問一次嗎?
不過,光是做到反問一次指示事項這點,就能大幅提升獲得上司具體化或附加指示的機率。只要能克服「覺得麻煩」開口提問,到頭來節省的其實是自己的時間與能量。
在一定進度時進行報告
如果是上司相當在意的工作,他們勢必會好奇自己指示的業務究竟進行得如何。當工作進行到一定進度時,稍微檢查一下目前進行方向是否與上司的期望一致會比較安全。需要特別注意的一點是,請先考量上司的個人特性後,再適度進行這件事。假如上司的性格善變,則必須採取一開始就確實對焦業務方向,並且直到最後再進行最終報告的方式。
職員主動在一定進度時進行報告,通常都能發揮適當展現自己工作表現的效果。如果上司真的想在途中針對指示業務修正某些想法或方向,自然也能藉此交流意見。適當展現工作進度並獲取回應,絕對是在商業上必備的說話習慣。
KEY POINT
心有靈犀似的聽懂上司話語的說話習慣
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提升理解能力的訣竅
即使自己希望可以準確掌握高層想要的內容,然後為此做出合適的企劃,卻經常發生很難清楚理解對方真實期望為何的情況。不過,一旦提出想要再次確認自己聽到的內容究竟對不對時,又怕因此被當成沒有能力掌握工作內容的人,所以沒辦法魯莽發問。
無法掌握上司的心意,是不少上班族的煩惱之一。假如上司可以在指示工作時具體說明的話自然是再好不過,但上司往往與我們想得不一樣。我甚至也曾試過在「寫下想對上司說的話」時提交這樣的內容——「希望上司能夠具體、準確說明要指示的工作」。
沒有確實掌握上司指示的工作,單憑臉色與自我推測的結果,往往只會換來「不是吧,這根本不是我說的東西啊!」的回應,於是內心難免就會出現「不會一開始就講清楚嗎?」「事到如今才在講這種話!」之類的怨言。一方面可惜自己為企劃案傾注的努力與時間,另一方面又難掩內心的失望。
只是,就上司的立場來看,也有可能是因為他認為相關工作的輪廓還不夠清楚,所以才會簡化指示事項;或是因為上司本人對工作內容太過清楚了,才會判斷職員們應該也都瞭若指掌,於是最後選擇點到為止。
因此,需要的是能夠清晰交流彼此想法的溝通過程。如此一來,不僅可以重新審視工作內容,也可能因而激發更好的想法或方向。讓我們一起了解一下有助於心有靈犀似的聽懂上司的話,並且完成期望結果的2種說話習慣。
再次確認上司的指示
舉例來說,假設上司為了安裝音響設施而指示提交相關廠商的分析報告,即可使用「是,您的意思是希望我們先針對辦公室內音響設施的裝設廠商進行分析,對吧?」以這樣的方式重新確認一次。
於是,上司可能會提出像是:「因為是要安裝在辦公室內,所以你們稍微比較一下尺寸和價格、性能之類的,挑出2~3家廠商」等具體答案。當然了,提問是件麻煩事。又不是什麼多複雜的指示,非得像這樣再多問一次嗎?
不過,光是做到反問一次指示事項這點,就能大幅提升獲得上司具體化或附加指示的機率。只要能克服「覺得麻煩」開口提問,到頭來節省的其實是自己的時間與能量。
在一定進度時進行報告
如果是上司相當在意的工作,他們勢必會好奇自己指示的業務究竟進行得如何。當工作進行到一定進度時,稍微檢查一下目前進行方向是否與上司的期望一致會比較安全。需要特別注意的一點是,請先考量上司的個人特性後,再適度進行這件事。假如上司的性格善變,則必須採取一開始就確實對焦業務方向,並且直到最後再進行最終報告的方式。
職員主動在一定進度時進行報告,通常都能發揮適當展現自己工作表現的效果。如果上司真的想在途中針對指示業務修正某些想法或方向,自然也能藉此交流意見。適當展現工作進度並獲取回應,絕對是在商業上必備的說話習慣。
KEY POINT
心有靈犀似的聽懂上司話語的說話習慣
- 再次確認上司的指示。
- 在一定進度時進行報告。
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- 新聞關鍵字: 溝通
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